近日，有网友在社交媒体上发帖称自己购买了一张火车票，在查看座位是否靠窗时发现车票上显示的车厢竟然是“行李车”，这一情况引发了网友的关注。
1月19日，12306官方客服回应称，“行李车”主要用于放置办理托运的行李和物品，普通旅客的行李一般放在座位上方的行李架或车厢连接处。部分车次的“行李车”内设有座位，且座位大小与普通车厢差不多。若乘客上车后觉得分配到“行李车”的位置不方便，可以找列车工作人员进行反馈；若未上车且余票充足的情况下，可以选择改签调整。
铁路12306平台近期推出多项便民服务新举措，包括扩大“轻装行”行李托运试点范围、上线务工人员春运预约购票专区以及大幅拓展“静音车厢”服务覆盖范围。“轻装行”是面向旅客的同城行李搬运服务，支持“门到站”或“站到门”两种配送模式，服务范围覆盖同城车站35公里以内区域。该服务按件计费，基础运费为68元/件，精细化配送服务费用为98元/件。旅客可通过铁路12306客户端、小程序或拨打客服热线预约查询相关服务。
自2月1日起，除动卧列车外，所有“D”“G”字头动力分散动车组列车都将增设静音车厢服务，届时全国提供静音车厢服务的列车数量将增至8000列以上。旅客购票时只需在铁路12306购票界面勾选“请优先为我分配‘静音车厢’”选项，即可申请该服务。