孙先生带着9岁的儿子前往广州增城的一家温泉酒店度假。在户外温泉区，他们意外遇到了两条蛇，导致孩子受到惊吓并出现了应激创伤。
三英温泉度假酒店的温泉部负责人表示愿意退还孙先生当天的消费费用，并邀请他们再次体验温泉。然而，对于孙先生提出的医疗费及其他赔偿要求，酒店方认为并不合理。酒店建议消费者可以通过其他正常渠道维护自己的权益。
