19日，王鹤棣工作人员发文解释：“棣棣那天和我一起做的核酸，因为棣棣有个工作电话正在进行，所以我先去排队，空出一个人距离后，也和后面在排队的朋友沟通了这个情况。”并道歉：“是我们考虑不周，实在抱歉！以后一定会更加严格注意！”
